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關(guān)于南電
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產(chǎn)品與解決方案
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南電動(dòng)態(tài)
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聯(lián)系我們
服務(wù)支持
Service Support質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
湖南南電電氣有限公司以“誠(chéng)信為本、品質(zhì)為先”作為企業(yè)的一貫宗旨。我公司在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面有著一套完整的質(zhì)量保證體系，建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)流程，其中包括售后服務(wù)和對(duì)客戶的技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)。
我們根據(jù)貴方對(duì)電機(jī)車的服務(wù)和質(zhì)量保證要求，作出如下承諾：
一、售前服務(wù)承諾
為了讓貴方進(jìn)一步了解我公司產(chǎn)品性能，我們?cè)敢庀蛸F方義務(wù)提供產(chǎn)品性能及使用知識(shí)介紹、解答貴方對(duì)產(chǎn)品疑問(wèn)等售前服務(wù)工作。
二、售中服務(wù)承諾
在合同簽訂后，我公司有義務(wù)免費(fèi)向貴方提供一套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案或配合貴方共同設(shè)計(jì)。在生產(chǎn)過(guò)程中我公司將積極配合貴方對(duì)設(shè)備監(jiān)造工作。
三、售后服務(wù)承諾
（1）開箱檢驗(yàn)：設(shè)備運(yùn)達(dá)交貨地點(diǎn)后，我公司將按時(shí)派員或由物流人員與貴方共同進(jìn)行驗(yàn)收接貨工作，對(duì)設(shè)備及備件的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)和外觀質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為有關(guān)國(guó)家、部頒標(biāo)準(zhǔn)或雙方簽署的《技術(shù)協(xié)議書》。對(duì)運(yùn)輸部門造成的破損、缺件等事故，由我公司無(wú)償補(bǔ)齊損缺的全部器件。
（2）設(shè)備驗(yàn)收完畢，我公司可根據(jù)貴方需要派專業(yè)技術(shù)人員到設(shè)備使用地進(jìn)行指導(dǎo)安裝及調(diào)試，并定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解設(shè)備的使用情況，隨時(shí)提供設(shè)備所需的備品、備件。在設(shè)備使用壽命內(nèi)，保證設(shè)備零配件的供應(yīng)，并提供優(yōu)惠供應(yīng)。
（3）我公司有專業(yè)的維護(hù)部門與維護(hù)隊(duì)伍提供維修保養(yǎng)服務(wù)和故障處理，如我公司設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到貴方的故障通知后，我公司將2個(gè)小時(shí)內(nèi)答復(fù)，不遲于48小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)使用現(xiàn)場(chǎng)解決，不收取任何費(fèi)用。公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障。
（4）我公司生產(chǎn)的設(shè)備質(zhì)保期為正常使用壹年（易損件除外），如證明質(zhì)量問(wèn)題，保證無(wú)條件更換，車架正常使用質(zhì)保期為十年；輪對(duì)采用馬鋼扎鋼輪緣，走行裝置質(zhì)保兩年；電機(jī)采用F級(jí)絕緣、IP54防護(hù)等級(jí)，質(zhì)保期兩年。在質(zhì)保期內(nèi)，保證兌現(xiàn)質(zhì)量“三包”，如屬質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)的所有義務(wù)。由于不按使用說(shuō)明書操作或其他原因造成的損壞產(chǎn)生的費(fèi)用由貴方承擔(dān)。
（5）若貴方在實(shí)際使用中需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，我方將隨時(shí)派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、解決到貴方滿意為止。在質(zhì)保期外我方對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終生維修制。
四、我公司負(fù)責(zé)向貴方提供本產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料、樣本、圖冊(cè)及使用說(shuō)明書、煤安證及各種資質(zhì)證件等。
五、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟悉了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、日常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。
總部地址：湘潭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)金井路3號(hào)
電機(jī)公司：湘潭易俗河吳家巷工貿(mào)區(qū)
郵編：411100
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